Кратко о главном
- Нейросеть без данных описывает «среднего клиента» по своим общим знаниям. Чтобы портрет совпал с реальными покупателями, ей нужны факты о бизнесе, спрос из Wordstat, выдача, конкуренты и отзывы клиентов.
- Мы проходим шесть шагов: факты о бизнесе, спрос, выдача и конкуренты, голос клиента из отзывов, гипотезы нейросети, сверка гипотез с отзывами.
- Для своего проекта мы разобрали 70 масок Wordstat, ТОП Яндекса и Google по 10 запросам, 12 конкурентов и корпус из 8 273 отзывов. В итоге получилось 5 портретов клиентов, по ним построен сайт.
- Когда мы сверили 230 утверждений нейросети с отзывами, подтвердились 30%, частично ещё 17%, а по 53% не нашлось ни одного отзыва. Ещё 100 тем нашлись в отзывах, но нейросеть их не предложила.
Почему нейросеть ошибается, если просто попросить портрет аудитории?
Нейросеть не знает ваших клиентов. На запрос «составь портрет целевой аудитории для студии сайтов» она соберёт описание из общих знаний о рынке: возраст, доход, боли, которые подходят почти любому бизнесу. Текст звучит убедительно, поэтому ошибку легко не заметить.
Такой портрет нельзя проверить: непонятно, какие утверждения взяты из реальности, а какие нейросеть достроила сама. Если по нему писать тексты сайта и рекламу, вы говорите с выдуманным клиентом.
Нейросеть хорошо собирает картину из данных, но плохо отличает данные от собственных догадок. Поэтому первое правило: к каждому утверждению в портрете должен быть указан источник.
Из каких шагов состоит исследование аудитории с нейросетью?
Первые четыре шага собирают реальные данные, пятый превращает их в гипотезы, шестой проверяет гипотезы по отзывам.
| Шаг | Что даём нейросети | Что получаем |
|---|---|---|
| 1. Факты о бизнесе | Ответы владельца: цены, сроки, кейсы, ограничения | Список того, что можно обещать, и того, что нельзя |
| 2. Спрос | Выгрузку Wordstat по маскам ниши | Какими словами клиенты ищут услугу и сколько таких запросов |
| 3. Выдача и конкуренты | ТОП-10 Яндекса и Google, страницы конкурентов | Офферы, цены и сроки на рынке, свободные позиции |
| 4. Голос клиента | Отзывы о конкурентах с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито | Группы тем и дословные цитаты клиентов |
| 5. Гипотезы | Всё собранное выше | Портреты, задачи клиента, ценностное предложение с пометкой источника |
| 6. Сверка | Каждое утверждение и корпус отзывов | Что подтвердилось, а что осталось гипотезой |
Какие данные собрать до того, как подключать нейросеть?
До нейросети нужны четыре источника: факты от владельца, спрос, выдача и отзывы. Без них нейросеть заполнит пробелы сама.
Факты о бизнесе. Мы задаём владельцу вопросы: какие продукты, по каким ценам, в какие сроки, какие есть кейсы, что обещать нельзя. В исследовании для ГенИИ ответы записаны с пометками, и каждое утверждение в портретах ссылается на них.
Спрос. Wordstat показывает, какими словами люди ищут услугу. Для ГенИИ мы сняли 70 масок и получили около 1 700 фраз. Выяснилось, например, что заказчики пишут «ИИ» или называют конкретный продукт («чат-бот», «лендинг»), а слово «нейросеть» чаще встречается в запросах тех, кто хочет сделать всё сам.
Выдача и конкуренты. Смотрим ТОП-10 Яндекса и Google по главным запросам и разбираем страницы конкурентов: что обещают, какие цены и сроки называют. Для ГенИИ это 10 запросов и 12 студий. По выдаче видно и свободные места: например, по запросам про мини-приложения в Telegram в ТОПе только инструкции, а коммерческих страниц студий нет.
Отзывы. Отзывы о конкурентах честнее всего показывают аудиторию: клиенты сами пишут, за что благодарят и на что жалуются. Для исследований в нашей нише мы собрали 8 273 отзыва о 359 агентствах и студиях из 6 городов: 4 856 с Яндекс Карт и 3 417 из 2ГИС.
Как нейросеть превращает отзывы в голос клиента?
Нейросеть разбивает отзывы на группы по смыслу и для каждой группы приводит дословные цитаты. Так видно, о чём клиенты пишут чаще всего и какими словами.
Когда отзывов несколько тысяч, мы используем поиск по смыслу (эмбеддинги: числовое представление текста, по которому находят похожие по смыслу фразы), а группы и выводы проверяет языковая модель. Если отзывов 100–200, достаточно вставить их в чат с нейросетью.
- Промпт для разбора отзывов: «Вот отзывы клиентов о компаниях из нашей ниши. Разбей их на 5–8 групп по смыслу: за что хвалят, на что жалуются, чего боятся до покупки. Для каждой группы приведи 3 дословные цитаты с номером отзыва. Не добавляй ничего, чего нет в отзывах».
- Промпт для поиска языка клиента: «Выпиши фразы, которыми клиенты описывают свою задачу и результат. Только дословно, без пересказа».
Самое ценное в отзывах я вижу в формулировках. Когда клиент пишет «взял 100% оплаты и на этом все его действия закончились», сразу понятно, какую гарантию поставить на сайте первой.
Как получить от нейросети портреты клиентов, которым можно верить?
Нейросети нужно дать все собранные данные, проверенную методику и требование помечать источник каждого утверждения. Тогда в портрете видно, что подтверждено, а что пока предположение.
Мы берём известные методики: портреты покупателей по Адель Ревелле (пять колец: что запускает покупку, что считают успехом, что мешает, по каким критериям сравнивают, как проходит путь к решению), задачи клиента по теории Jobs to Be Done и ценностное предложение по Остервальдеру. Методика задаёт нейросети конкретные вопросы, и на каждый нужен ответ из данных.
- Промпт для портрета: «Составь портрет покупателя по пяти кольцам Ревеллы. Используй только данные ниже. Каждое утверждение пометь: [отзыв + цитата], [данные владельца], [Wordstat], [конкуренты] или [гипотеза], если опоры нет».
Для ГенИИ получилось 5 портретов: владелец, которому нужна страница под рекламу; компания, которой тесно в конструкторе; бизнес, где заявки теряются в чатах; руководитель без IT-опыта, которому нужен кабинет для клиентов; основатель с идеей, которую нужно быстро проверить. По этим портретам построены главная страница и страницы продуктов на этом сайте.
Сколько гипотез нейросети подтверждается отзывами?
Меньше половины. Мы сверили 230 утверждений нейросети из исследований аудитории по 13 темам с корпусом из 8 273 отзывов: подтвердились 30%, частично ещё 17%, по 53% не нашлось ни одного отзыва.
Как проверяли: для каждого утверждения поиск по смыслу находил похожие отзывы, а языковая модель отмечала только те, где автор прямо говорит то же самое. «Подтверждено» — два отзыва и больше, «частично» — один, «не найдено» — ни одного.
«Не найдено» не значит «неверно». Отзывы на картах пишут после покупки, поэтому страхи и мифы, которые мешают человеку решиться, звучат там редко. Такие утверждения остаются гипотезами: их проверяют в интервью с клиентами или в рекламе, но строить на них главный оффер нельзя.
Сверка работает и в обратную сторону: в отзывах нашлось 100 тем, которых не было в гипотезах нейросети. Без сверки этих тем не было бы в портретах вовсе.
Сверку я считаю самым полезным шагом всего исследования. Она показывает, на какие слова в портрете можно опереться на сайте, а какие пока стоит проверить в рекламе.
Что делать с результатами исследования?
По итогам решают, какие продукты показать на сайте и в каком порядке, какими словами писать и какие страхи закрыть гарантиями.
- Портреты становятся блоками «для кого» на сайте. На главной ГенИИ пять ситуаций клиента ведут на пять продуктов.
- Подтверждённые страхи закрываются гарантиями: срок в договоре, оплата частями, код и доступы у клиента.
- Дословные фразы клиентов идут в заголовки, тексты объявлений и ответы на частые вопросы.
- Неподтверждённые гипотезы проверяются в рекламе и интервью, прежде чем на них опираться.
Портреты, задачи клиента, ценностное предложение и матрицу преимуществ для ГенИИ мы собрали за один день, 7 октября 2026 года. Дольше всего шли сбор данных и сверка.
Частые вопросы
Можно ли сделать портрет целевой аудитории только нейросетью?+
Можно получить черновик, но без данных нейросеть опишет усреднённого клиента. Чтобы портрету можно было верить, дайте ей факты о бизнесе, спрос из Wordstat, страницы конкурентов и отзывы клиентов и попросите помечать источник каждого утверждения.
Какие данные нужны для исследования аудитории?+
Ответы владельца о продуктах, ценах и ограничениях, запросы из Wordstat, ТОП-10 Яндекса и Google по главным запросам, страницы конкурентов и отзывы о конкурентах с Яндекс Карт, 2ГИС или Авито.
Сколько отзывов нужно собрать?+
Для небольшой ниши хватит 100–200 отзывов: их можно разобрать прямо в чате с нейросетью. Мы для своей ниши собрали 8 273 отзыва и разбирали их поиском по смыслу.
Можно ли доверять портрету, который составила нейросеть?+
Только той части, что подтверждена данными. Когда мы сверили 230 утверждений нейросети с отзывами, подтвердились 30%, частично 17%, а по 53% не нашлось ни одного отзыва. Неподтверждённое остаётся гипотезой.
Сколько времени занимает исследование аудитории с нейросетью?+
Портреты, задачи клиента, ценностное предложение и матрицу преимуществ для ГенИИ мы собрали за один день. Больше всего времени уходит на сбор данных и сверку.
Нужен сайт, который говорит словами ваших клиентов?
Перед сайтом разбираем вашу аудиторию по реальным данным, а не по догадкам нейросети.